TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO DE LA PÁGINA WEB
Del Proveedor El presente sitio web es operado por GRUPO MADERERO GAYCEZ, S.A. DE C.V., con domicilio en Avenida Centenario 443, colonia Nextengo, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02070, Ciudad de México, México, correo electrónico de atención para todo lo relacionado con los presentes Términos y Condiciones: kevar1234567890@gmail.com, teléfono: +52 55 5352 8650 y WhatsApp de atención: +52 56 1860 2149.
Objeto Los presentes Términos y Condiciones regulan: a) el acceso, navegación y uso del sitio; b) la consulta de productos, catálogos, fichas, imágenes, descripciones, precios y cotizaciones; c) las solicitudes de cotización, pedidos y compras realizadas por consumidores finales; d) las entregas, garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones vinculadas con cada operación concreta.
Definiciones Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por: Consumidor: la persona física o moral que adquiera los pedidos/bienes/mercancía como destinataria final. Proveedor: GRUPO MADERERO GAYCEZ, S.A. DE C.V. Partes: el consumidor y el proveedor Productos de línea: los productos de inventario regular, no personalizados, no preparados de forma específica para una orden particular y susceptibles de reventa ordinaria. Pedido especial: cualquier producto fabricado, cortado, maquinado, transformado, seleccionado, teñido, importado, acondicionado, apartado o adquirido específicamente para el consumidor, o sujeto a medidas, especificaciones, acabados, lotes o requerimientos particulares. Mensajes de datos: la información generada, enviada, recibida, archivada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología.
Aceptación y Contratación Electrónica El acceso al sitio, la solicitud de una cotización, el envío de un pedido, la aceptación de una cotización, la confirmación por botón o casilla, el pago, el intercambio de correos electrónicos, mensajes o cualquier otra manifestación electrónica atribuible al consumidor y al proveedor podrán constituir mensajes de datos con efectos jurídicos, de conformidad con la legislación aplicable. La sola navegación en el sitio no perfecciona una compraventa. Cada operación se tendrá por celebrada únicamente cuando concurran, de manera verificable: a) la solicitud, pedido o aceptación del consumidor; b) la aceptación o confirmación expresa del proveedor por cualquier medio fehaciente; y c) en su caso, la validación del pago correspondiente. El proveedor conservará evidencia razonable de las operaciones y comunicaciones vinculadas con ellas.
Información Precontractual, Catálogos y Cotizaciones Las fichas, imágenes, catálogos, muestras, listas de precios, promociones, exhibiciones y cotizaciones tienen carácter informativo y comercial, y sólo obligarán al proveedor en los términos expresamente aceptados en la operación concreta. Por la naturaleza propia de la madera, de sus derivados y de productos relacionados, podrán existir variaciones razonables de veta, tono, dibujo natural, textura, nudos, apariencia, brillo, humedad y tolerancias dimensionales, sin que ello constituya por sí mismo incumplimiento por el proveedor, siempre que el producto corresponda sustancialmente a la especie, calidad, tipo, medidas y características esenciales ofrecidas y aceptadas en la operación correspondiente. Las imágenes tienen fines ilustrativos. Las muestras físicas, cuando existan, son referenciales y no garantizan identidad absoluta entre piezas, lotes o embarques.
Existencia y Disponibilidad Todos los productos están sujetos a existencia real, inventario, disponibilidad de importación, producción, lote, surtido y validación del pedido. El proveedor podrá rechazar pedidos no validados, pedidos respecto de productos sin existencia, o pedidos cuya ejecución resulte inviable por causas de abastecimiento, logística, fuerza mayor o caso fortuito, informándolo al consumidor y, en su caso, reembolsando las cantidades efectivamente pagadas respecto del pedido rechazado o no surtido.
Precios, Impuestos, Fletes y Demás Cargos Todos los precios en esta página web, incluyendo aquellos proporcionados por el proveedor en cualquier medio de comunicación atribuible, se entienden en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario. Antes de concluir la operación, el consumidor será informado del monto total a pagar, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% conforme a la legislación vigente, y, en su caso, demás impuestos aplicables, fletes, maniobras, embalaje especial, seguro, costos de reentrega, almacenaje y cualquier otra erogación adicional aplicable a cada operación concreta. Ningún cargo adicional será exigible si no fue informado de forma previa, clara y expresa, y aceptado por el consumidor antes de la confirmación del pedido. En caso de error notorio, manifiesto y evidente en la publicación de un precio o promoción, derivado de una falla material, técnica o humana claramente identificable, el proveedor podrá abstenerse de confirmar la operación y lo notificará al consumidor a la brevedad.
Formas de Pago El consumidor podrá pagar mediante los métodos habilitados por el proveedor en esta página web o por los canales autorizados. Todo pago quedará sujeto a validación, autorización bancaria, verificación antifraude y confirmación del proveedor. El proveedor entregará el comprobante correspondiente y, cuando proceda, el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).
Facturación La facturación se emitirá con base en los datos proporcionados por el consumidor y conforme a la legislación fiscal aplicable. Cualquier corrección deberá solicitarse dentro de los plazos legales y operativos correspondientes.
Entrega, Maniobras y Condiciones del Domicilio Salvo pacto expreso por escrito en contrario, la entrega se tendrá por realizada con la puesta de la mercancía a disposición del consumidor en el domicilio convenido para la operación o, en su caso, en el domicilio del proveedor cuando el consumidor opte por recogerla por cuenta propia o por conducto de un tercero autorizado. En ambos casos, la puesta a disposición deberá efectuarse en el punto de carga, descarga o entrega que resulte materialmente accesible, operativamente apto y adecuado conforme a la naturaleza de la mercancía y a las condiciones físicas del lugar. La entrega no incluye, salvo contratación expresa y pago adicional aceptado, maniobras extraordinarias, acarreos interiores, subida o bajada por escaleras o elevadores, instalación, corte, armado, fijación, sellado, desmontaje, retiro de materiales anteriores, ni trabajos adicionales de ningún tipo. El consumidor será responsable de verificar, antes de confirmar su pedido, que el domicilio de entrega cuente con accesos, espacio, condiciones físicas, permisos y personal suficientes para recibir la mercancía. Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al consumidor, incluyendo ausencia, negativa injustificada a recibir, error en el domicilio, falta de accesos, restricciones no informadas, falta de personal de recepción o imposibilidad material de maniobra no atribuible al proveedor, el proveedor podrá reprogramar la entrega y el consumidor deberá cubrir los costos directos, razonables y comprobables de reenvío, almacenaje, seguro y maniobras adicionales que, en su caso, ello genere.
Riesgo y Recepción Cuando la entrega sea realizada directamente al consumidor o a la persona que éste designe, el riesgo de pérdida o daño ordinario de la mercancía se transferirá al momento de la recepción física al consumidor. Cuando el consumidor solicite que la mercancía sea recogida por él mismo, por un transportista propio o por un tercero designado por él, el riesgo se transferirá al momento de la entrega al consumidor o a dicho tercero en el punto de salida convenido. La recepción por empleados, choferes, vigilantes, almacenistas, dependientes, encargados o cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado para la entrega se presumirá realizada en nombre del consumidor, salvo prueba fehaciente en contrario.
Revisión Inicial y Reporte de Daños Visibles El consumidor deberá revisar razonablemente, al momento de la entrega, la cantidad, especie, medidas, integridad exterior, daños aparentes, faltantes visibles y conformidad externa de la mercancía. Cualquier daño visible atribuible al transporte a cargo del proveedor, o cualquier faltante aparente detectable de la mercancía mediante revisión ordinaria al momento de su recepción, deberá asentarse en la constancia de entrega o reportarse por escrito o por vía telefónica, con la evidencia disponible, dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción, exclusivamente para fines logísticos y de verificación oportuna. La falta de reporte dentro de ese plazo no implicará por sí misma la renuncia de derechos irrenunciables del consumidor ni reducirá los plazos legales aplicables a reclamaciones por supuestos amparados por la legislación de consumo aplicable.
Cambios y Devoluciones Voluntarias de Productos de Línea Fuera de los supuestos de revocación legal, garantía y reclamaciones por incumplimiento imputable al proveedor, éste podrá aceptar, como política comercial voluntaria para operaciones futuras, cambios o devoluciones de productos de línea dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega, siempre que: a) el producto no haya sido usado, instalado, armado, cortado, sellado, maquinado, transformado o alterado; b) se encuentre limpio y en buen estado; c) conserve sus accesorios, manuales y componentes completos; d) se entregue con su empaque original en estado razonable; y e) se presente el ticket, factura o cualquier otro comprobante de compra. La aceptación de la devolución voluntaria quedará sujeta a la inspección física por parte del proveedor. En devoluciones voluntarias no imputables al proveedor, no serán reembolsables el flete original de salida, las maniobras, seguros, recolección, almacenaje, costos de logística inversa ni otros costos directos, razonables y comprobables efectivamente generados en cada operación específica. En devoluciones parciales, el costo del flete original no será reembolsable. Si el producto no cumple las condiciones señaladas en esta cláusula, el proveedor podrá rechazar la devolución o aceptar y realizar únicamente un reembolso parcial descontando los costos directos, razonables y comprobables de reempaque, reacondicionamiento, reposición de piezas faltantes o logística.
Productos No Retornables y Pedidos Especiales No se admitirán cambios ni devoluciones voluntarias por mera conveniencia del consumidor: a) los productos de pedido especial; b) los productos fabricados, cortados, maquinados, transformados o preparados conforme a las instrucciones específicas del consumidor; c) los productos sobre medida o personalizados; d) los productos importados especialmente para el pedido; e) los productos de remate, liquidación, saldo, muestra o última pieza vendidos bajo esa condición; f) los productos ya instalados, armados, intervenidos, alterados o transformados después de la entrega. En los pedidos especiales, únicamente procederá la reposición, reparación, bonificación, reducción del precio o reembolso correspondiente cuando exista defecto de fábrica, daño imputable al proveedor, entrega de un producto diverso al contratado, o cualquier otro supuesto legalmente procedente imputable al proveedor.
Cancelaciones por Conveniencia del Consumidor Si el consumidor solicita la cancelación total o parcial de un pedido antes de su confirmación definitiva por el proveedor, la cancelación podrá aceptarse sin cargo. Si la cancelación se solicita después de la confirmación por el proveedor, pero antes de que el proveedor haya iniciado de manera comprobable la fabricación, corte, maquinado, selección, transformación, preparación, apartado, adquisición específica, importación o asignación irreversible de la mercancía, el proveedor podrá aceptar la cancelación descontando únicamente los costos directos, razonables y comprobables ya devengados. Si la cancelación se solicita respecto de un pedido especial después de iniciadas dichas actividades, el consumidor deberá cubrir: a) los bienes ya entregados; b) los materiales o insumos específicamente adquiridos o irrevocablemente asignados que no puedan ser razonablemente reutilizados por el proveedor; c) la mano de obra, maniobras, fletes, seguros, almacenajes, gastos administrativos y demás costos directos, razonables y comprobables efectivamente generados por causa exclusiva de dicho pedido en particular.
Derecho de Revocación En los supuestos en que la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho de revocación por tratarse de operaciones celebradas por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o en modalidades sin trato directo, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la aceptación de la operación, lo que suceda después, sin responsabilidad alguna, mediante aviso fehaciente al proveedor. En caso de revocación procedente, la operación quedará sin efectos y el proveedor realizará la devolución que legalmente corresponda.
Reclamaciones por Faltas de Calidad, Cantidad, Especificaciones o No Conformidad Las reclamaciones por cantidad menor a la ofrecida o cobrada, especie distinta, calidad diversa, medidas distintas, producto que no corresponda a las especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los cuales se ofreció la mercancía, o cualquiera otra no conformidad legalmente procedente, podrán presentarse por escrito o a través de los medios de atención habilitados por el proveedor en los presentes Términos y Condiciones dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere alterado por culpa del consumidor. Recibida la reclamación con la información y evidencia razonablemente disponible, el proveedor podrá inspeccionar el producto para verificar la irregularidad reportada. Si la reclamación resulta procedente, el consumidor tendrá derecho, a su elección y según corresponda jurídicamente, a la reposición o reparación del producto o a la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto reclamado. Las reclamaciones procedentes al amparo de la legislación de consumo aplicable serán satisfechas por el proveedor dentro del plazo máximo legal aplicable.
Garantías Cuando se otorgue una garantía comercial, ésta no será inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien, salvo que la garantía del fabricante sea mayor, en cuyo caso se estará a la que más favorezca al consumidor. Toda garantía comercial deberá indicar con claridad su alcance, vigencia, exclusiones objetivamente justificadas y procedimiento para hacerla efectiva. La garantía no cubrirá daños, defectos o menoscabos derivados de: a) almacenamiento inadecuado; b) instalación incorrecta; c) uso distinto al ordinario o técnicamente recomendable; d) exposición a humedad, filtraciones, plagas, productos químicos o condiciones ambientales incompatibles; e) cortes, mezclas, sellados, transformaciones o manipulaciones posteriores a la entrega; f) maniobras indebidas o actos imputables al consumidor o a terceros ajenos al proveedor. Lo anterior no limita la responsabilidad legal del proveedor por defectos o faltas de conformidad que sí le sean imputables conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos Cuando proceda un reembolso por devolución aceptada, revocación, reclamación procedente o cualquier otra causa legalmente aplicable, éste se realizará preferentemente utilizando la misma forma de pago empleada en la compra de la mercancía, salvo la aceptación expresa del consumidor para utilizar un medio diverso. En devoluciones voluntarias aceptadas, el reembolso se realizará dentro de los diez días hábiles siguientes a la validación física del producto devuelto. En devoluciones o reclamaciones procedentes regidas por plazos legales específicos, se estará al plazo legal aplicable.
Quejas, Aclaraciones y Atención al Consumidor Para aclaraciones, quejas, reclamaciones, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o cancelaciones, el consumidor podrá comunicarse a través de: Correo electrónico: kevar1234567890@gmail.com Teléfono: +52 55 5352 8650 WhatsApp: +52 56 1860 2149 Domicilio de atención: Avenida Centenario 443, colonia Nextengo, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02070, Ciudad de México, México Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00am a 5:30pm, Sábados de 9:00am a 1:00pm El proveedor acusará recibo de la solicitud dentro de las setenta y dos horas siguientes a su recepción y emitirá una respuesta inicial dentro de los diez días hábiles siguientes, sin perjuicio de los plazos legales específicos aplicables a garantías, revocaciones o reclamaciones de consumo.
Retención de Pagos No Controvertidos La presentación de una queja, aclaración o reclamación no autoriza por sí misma al consumidor a retener, suspender, compensar o descontar cantidades vencidas y no controvertidas, salvo acuerdo expreso por escrito entre las Partes, resolución de autoridad competente o disposición legal aplicable en contrario.
Pena Convencional para Pedido Especial Tratándose exclusivamente de pedidos especiales ya confirmados, si cualquiera de las partes incumple una obligación esencial a su cargo por causa imputable a ella, la otra parte podrá optar entre exigir el cumplimiento o reclamar una pena convencional equivalente al diez por ciento del valor neto de la parte incumplida del pedido. La pena convencional aquí prevista será recíproca y equivalente para ambas partes, no será acumulable respecto del mismo concepto con otra penalidad que sancione el mismo incumplimiento, y operará sin perjuicio de las demás acciones que legalmente procedan.
Aviso de Privacidad y Datos Personales El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en esta página web, el cual forma parte complementaria de la relación entre el proveedor y el consumidor. El consumidor podrá, en su caso, manifestar en todo momento su negativa para recibir publicidad o para que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos, en términos de la legislación aplicable.
Propiedad Intelectual Los textos, fotografías, fichas, catálogos, logotipos, diseños, compilaciones, marcas, avisos comerciales, imágenes, estructura y demás contenidos de esta página web están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación mexicana e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, explotación o uso no autorizado de lo establecido en el párrafo anterior, salvo en los casos permitidos por la ley o con autorización expresa del titular correspondiente.
Publicidad, Promociones y Contenido del Sitio Toda publicidad, oferta, promoción o información difundida en el sitio deberá entenderse sujeta a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas, errores materiales evidentes y demás limitaciones expresamente informadas por el proveedor al consumidor. Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.
Modificaciones a esta Página Web y a estos Términos y Condiciones El proveedor podrá actualizar el contenido de esta página web y modificar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación y no afectarán retroactivamente las operaciones ya confirmadas ni podrán interpretarse como una reducción de derechos mínimos reconocidos por la ley al consumidor.
Legislación Aplicable Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular, pero no limitándose a, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y demás legislaciones que resulten aplicables.
Competencia y Jurisdicción La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para conocer de las controversias que legalmente le correspondan respecto de la relación de consumo. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce al consumidor, para la interpretación y cumplimiento judicial de estos Términos y Condiciones y de las operaciones celebradas al amparo de los mismos, las partes señalan como lugar de cumplimiento y domicilio convencional la Ciudad de México y se someten a los tribunales competentes con residencia en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Integridad y Conservación La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás. Los mensajes de datos, pedidos, cotizaciones, facturas, remisiones, comprobantes, confirmaciones, acuses de entrega, evidencias fotográficas razonablemente identificables y demás constancias electrónicas o físicas relacionadas con cada operación podrán conservarse por el proveedor para efectos de prueba, cumplimiento normativo y ulterior consulta.
